Решение позволит быстрее обрабатывать обращения пользователей и сделать взаимодействие с поддержкой более удобным и понятным.

Telegram-бот eMaktab был запущен в 2022 году как дополнительный канал связи с технической поддержкой. Сегодня он становится ключевым инструментом пользовательской поддержки платформы. Бот помогает быстрее ориентироваться в типовых ситуациях, упрощает обращение за помощью и в ряде случаев позволяет решить вопрос без обращения к специалисту. Например, если необходимо восстановить доступ, бот направляет пользователя на соответствующую страницу сайта. Если этого недостаточно, можно сразу обратиться в службу поддержки.

Развитие Telegram-бота соответствует общему подходу eMaktab к поддержке пользователей: помощь должна быть быстрой и встроенной в привычную цифровую среду.

В Telegram-боте уже доступны разделы «Мои заявки», обращение в техническую поддержку, смена языка и ссылки на официальные каналы платформы. В разделе FAQ собраны ответы на частые вопросы по онлайн-СОЧ — отдельно для учителей и отдельно для учеников. В дальнейшем эти разделы будут дополняться с учетом актуальных пользовательских запросов. Также планируется добавить переход в портал поддержки, где собраны инструкции по работе с различными функциями системы.

«Цель развития Telegram-бота — ускорить обработку обращений пользователей и сделать поддержку более доступной в рамках общего подхода eMaktab к взаимодействию с пользователями», — отметила Хилола Иззатова, руководитель службы технической поддержки eMaktab.

Новый формат поддержки адаптирован под повседневные задачи родителей, учеников, педагогов, администраторов школ и других участников образовательного процесса.
Ссылка на бот